LAMPUKUNING.ID, MUARA BUNGO – BPJS Kesehatan Kantor Cabang Muara Bungo menjawab tantangan untuk menghadirkan pelayanan peserta yang efektif dan efisien dengan rutin melaksanakan BPJS Keliling yang dioperasikan melalui Mobile Customer Service (MCS).
Layanan ini dirasakan oleh 108 warga Desa Telentam, Kecamatan Tanah Sepenggal Kabupaten Bungo yang ramai-ramai datang ke BPJS Keliling di Kantor Rio Tanah Sepenggal pada Kamis (12/9).
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Muara Bungo, Asfurina menjelaskan bahwa BPJS Keliling merupakan upaya dalam transforamasi mutu layanan yang mudah, cepat dan setara bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan administrasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terutama bagi masyarakat yang berdomisili jauh dari lokasi kantor BPJS Kesehatan.
“BPJS Keliling bertujuan untuk meningkatkan layanan dan mendekatkan BPJS Kesehatan kepada masyarakat dengan konsep jemput bola. Kegiatan ini rutin dilakukan setiap minggu baik di Kantor Cabang maupun kantor Kabupaten/Kota di seluruh wilayah kerja Kantor Cabang Muara Bungo,” Kata Asfurina.
Asfurina berharap melalui kanal layanan BPJS Keliling masyarakat memperoleh kemudahan, sehingga meningkatkan kepuasan peserta Program JKN ke setiap wilayah Kabupaten Bungo.
“Melalui BPJS Keliling, masyarakat dapat memanfaatkan layanan untuk pendaftaran peserta, perubahan identitas dan data lainnnya, membayar iuran maupun tunggakan, hingga informasi serta pengaduan,” Lanjut Asfurina.
Kemudahan tersebut dirasakan oleh Albar, salah seorang warga yang hadir untuk mendaftarkan diri dan keluarga sebagai Peserta JKN. Ia mengaku, sudah banyak mendengar tetangganya yang terbantu berobat menggunakan jaminan dari Program JKN.
“Saya sudah sering mendengar orang yang terbantu dari manfaat Program JKN ini memang sangat luar biasa. Kalau sakit, tidak perlu bayar sama sekali. Padahal jumlah iuran per-bulannya juga tidak memberatkan. Jadi saya datang untuk membuktikannya sendiri. Hadirnya BPJS Keliling di Kantor Desa seperti ini sangat memudahkan kami yang seringkali terkendala jarak dan terhalang kesempatan karena harus menempuh jarak yang jauh ke kantor BPJS. Kami berharap kegiatan ini terus dijalankan di wilayah lainnya juga,” Jelas Albar.
Sementara itu, Riska salah seorang warga lainnya yang turut hadir, memperoleh informasi seputar kemudahan kanal non tatap muka Aplikasi Mobile JKN. Ia diinformasikan oleh petugas BPJS Kesehatan tentang berbagai fitur pada Aplikasi Mobile JKN , mulai dari perubahan data peserta, info iuran, bahkan mendaftar cicilan tunggakan melalui Program Rencana Pembayaran Bertahap (Program Rehab).
“Luar biasa. Program JKN semakin memprioritaskan kepuasan peserta untuk akses layanan yang mudah dan cepat. Ternyata selain bersedia mendatangi masyarakat, BPJS Kesehatan juga memberikan kesempatan bagi peserta untuk secara mandiri mengakses layanan administrasi darimana saja. Kami mengapresiasi mutu layanan Program JKN ini. Semoga tetap memberikan yang terbaik untuk negeri,” Tutup Riska.(*)
